نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المدفوعة إلكترونيًا بالريال العماني عبر بوابة الدفع (ثواني) من خلال موقع ديوان الأمير.

إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه أو البدء في تجهيزه، ويُسترد المبلغ كاملًا.
• بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويُطبَّق عليه ما ورد في بند الاسترجاع.
• في حال تعذّر تنفيذ الطلب من طرفنا (نفاد المنتج أو تعذّر التوصيل)، يُسترد المبلغ كاملًا تلقائيًا.

حالات الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المطلوب.
• وجود عيب مصنعي أو ضرر في المنتج عند الاستلام.
• اختلاف المقاس عن المقاس المطلوب في الطلب.
• خصم المبلغ من البطاقة دون تأكيد الطلب.

يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم وغير مغسول، مع بطاقاته وتغليفه الأصلي، مرفقًا برقم الطلب وصورة توضح المشكلة إن وُجدت.

الحالات غير المشمولة

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المُزال عنها البطاقات والتغليف الأصلي.
• المنتجات المفصّلة أو المعدّلة حسب طلب العميل (التفصيل الخاص).
• تغيّر رأي العميل بعد مرور مدة الاسترجاع المحددة.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

آلية استرداد المبلغ

• يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (البطاقة المصرفية عبر بوابة ثواني).
• تُعالج طلبات الاسترداد خلال ٧ أيام عمل من الموافقة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك حتى ١٤ يوم عمل حسب المصرف المُصدر للبطاقة.
• لا تُسترد رسوم الشحن إذا كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من طرفنا، ويتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة.

التواصل معنا

لطلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب عبر صفحة اتصل بنا، وسيقوم فريقنا بالرد عليكم في أقرب وقت.